organização com enfoque no cliente

Abordagem metodológica na aproximação à gestão de pessoas, alinhando estratégias, políticas, processos e competências no sentido de permitir às organizações implementar mudanças organizacionais com resultados.

Uma organização com enfoque no cliente necessita de combinar processos bem estruturados e comportamentos -  estar preparada para ouvir , compreender e interagir melhor com os outros – clientes, colaboradores e colegas e outras entidades externas.